Επιστροφές και service

Επικοινωνία με την εταιρία

1. Τηλεφωνική επικοινωνία με το τμήμα SERVICE της εταιρίας 2721022416.
2. Εντοπισμός προβλήματος τηλεφωνική διόρθωση ή συμφωνία αποστολής.
3. Σε περίπτωση αποστολής και με τη βοήθεια του αρμόδιου στελέχους της εταιρίας μας καταχωρούμε στο σύστημά μας το δελτίο πρόβλεψης Επιστροφής (ΠΣΠ)
4. Σας δίνουμε τον μοναδικό αριθμό Πρόβλεψης αποστολής. (πχ ΠΣΠ 00035)
5. Για την παραλαβή του μηχανήματος σας από την εταιρία μας θα πρέπει να αναγράφετε πάνω στο δελτίο ο μοναδικός κωδικός που σας έχουμε δώσει διαφορετικά δε θα μπορέσουμε να κάνουμε ταυτοποίηση και η αποστολή σας θα επιστρέφεται με δικά σας έξοδα.
6. Το μηχάνημα στέλνεται πάντα με απόδειξη αγοράς - ή τιμολόγιο (σκοπός διακίνησης ΠΡΟΣ ΕΠΙΣΚΕΥΗ).

Επισκευή

1. Με την παραλαβή, σας ενημερώνουμε αν το εργαλείο επισκευάζεται δωρεάν (εντός εγγύησης) και φροντίζουμε να σταλθεί πίσω σε εσάς, άμεσα και γρήγορα.
2. Εάν το εργαλείο είναι εκτός εγγύησης (δείτε τους όρους εγγύησης) θα το ελέγξουμε και θα σας ενημερώσουμε για τα πιθανά έξοδα ανταλλακτικών και υπηρεσίες τεχνικού.

Τρόποι Αποστολής

1. έως 10kg αποστολή με κούριερ, Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ (Πόρτα-Πόρτα) Χρέωση Παραλήπτη, δηλαδή της εταιρίας Λευκαδίτης. Η χρέωση είναι 2€ +ΦΠΑ για την αποστολή και η επιστροφή Δωρεάν
2. Άνω των 10 κιλών αποστολή μέσω της δικής σας μεταφορικής εταιρίας και παράδοση στη δική μας συνεργαζόμενη:  ΚΙΟΥΣΗΣ Α.Ε. ΕΘΝΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ σε Αθήνα ή Θεσσαλονίκη. Τα κόμιστρα από την έδρα του πελάτη μέχρι την παράδοση στην έδρα της μεταφορικής μας επιβαρύνουν το πελάτη.

Αποκλειστικά με κωδικό πρόβλεψης επιστροφής

Επικοινωνία με την εταιρία:

1. Επικοινωνία με την εταιρία στο 2721022416
2. Με τη βοήθεια του αρμόδιου στελέχους της εταιρίας μας καταχωρούμε στο σύστημά μας το δελτίο πρόβλεψης Επιστροφής (ΠΣΠ)
3. Ελέγχουμε άμεσα ότι πληρούνται οι όροι επιστροφών
4. Σας ενημερώνουμε τηλεφωνικά για την αποδοχή ή μη των επιστροφών σας.
5. Σε περίπτωση αποδοχής σας δίνουμε τον μοναδικό αριθμό Πρόβλεψης αποστολής. (πχ ΠΣΠ 00035)
6. Για την παραλαβή της επιστροφής σας από την εταιρία μας θα πρέπει να αναγράφετε πάνω στο δελτίο ο μοναδικός κωδικός που σας έχουμε δώσει διαφορετικά δε θα μπορέσουμε να κάνουμε ταυτοποίηση και η αποστολή σας σας θα επιστρέφεται με δικά σας έξοδα.
7. Το δελτίο αποστολής θα πρέπει να αναγράφει ως αιτιολογία αποστολής: Επιστροφή
8. Η επιστροφή σας δε θα πρέπει να περιέχει περισσότερα είδη από αυτά που έχουμε συμφωνήσει με την Πρόβλεψη Επιστροφής

Όροι Επιστροφών

1. Επιστροφές γίνονται δεκτές για διάστημα 30 ημερών από την έκδοση του τιμολογίου.
2. Δεν επιστρέφονται προϊόντα αξίας κάτω των 15€+φπα (σε τιμή αγοράς )
3. Δεν γίνονται δεκτά προϊόντα με προβληματική συσκευασία ( κατεστραμμένη, αλλοιωμένη, χωρίς εγχειρίδια ή λείπουν εξαρτήματα) Επιπλέον τα προϊόντα πρέπει να είναι καθαρά από τιμές και λοιπά αυτοκόλλητα.
4. Δεν επιστρέφονται προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω ειδικών προωθητικών ενεργειών
5. Δεν επιστρέφονται προϊόντα με ημερομηνία λήξης
6. Το πιστωτικό και η αξία πίστωσης εκδίδονται βάση της τιμής αγοράς ενδέχεται όμως να αλλάξει κατά περίπτωση

Τρόποι Αποστολής

1. έως 10kg αποστολή με κούριερ, Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ (Πόρτα-Πόρτα). Χρέωση Παραλήπτη, δηλαδή της εταιρίας Λευκαδίτης. Η χρέωση είναι 4€ +ΦΠΑ, την οποία χρεώνουμε στο επόμενο τιμολόγιο
2. Άνω των 10 κιλών αποστολή μέσω της δικής σας μεταφορικής εταιρίας. και παράδοση στη δική μας συνεργαζόμενη:  ΚΙΟΥΣΗΣ Α.Ε. ΕΘΝΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ σε Αθήνα ή Θεσσαλονίκη. Tα κόμιστρα από την έδρα του πελάτη μέχρι την παράδοση στην έδρα της μεταφορικής μας επιβαρύνουν το πελάτη.

Συσκευασία

Πρέπει να κάνουμε όσο των δυνατόν λιγότερα δέματα πάντα προσέχοντας το περιεχόμενο τους ώστε να μη συνδυάζουμε εύθραυστα και χημικά με βαριά προϊόντα.

Παράδοση στη μεταφορικής μας

Για τις επιστροφές και τα service, ενημερώστε την μεταφορική σας να παραδώσουν στην Μεταφορική μας (Κιούσης ΑΕ) και όχι να έρθουν να τα παραλάβουν.  Σε διαφορετική περίπτωση το δέμα δεν θα φτάσει σε εμάς στην ώρα του και ίσως δε μάθουμε ποτέ ότι το στείλατε.